服务报告（精选十篇）

服务报告（精选十篇）

服务报告 篇1

1.行业发展需求

现阶段, 我国的酒店业发展迅速, 对人才的需求量不断提高。中等职业学校的酒店服务与管理专业也必须不断地完善, 才能培养出新一代的、能符合现代酒店服务业的人才。广州市旅游商贸职业学校 (以下简称“我校”) 酒店服务与管理专业教师通过邀请行业专家进行访谈, 详细了解了酒店行业对一线服务人员职业能力的要求;通过对我校酒店服务与管理专业已在酒店实习或正式工作的学生进行问卷调查, 了解到学生对所学专业课程, 特别是客房服务员的服务技能在实际工作的应用情况, 对教材的项目进行设计, 使教材更符合实际需求。

2.客房服务的实训教学设备比较完善, 具有良好的技术条件

我校的模拟客房拥有中式标准床30张, 模拟客房一间, 是一个很好的仿真教学环境, 可以使教材内容变得形象、生动、直观、有声有色, 教师可以要求学生以客房服务员的身份来上课, 使课堂气氛更加活跃。现代化的教育教学手段为探索、实践新的教学模式提供了有力的支撑。

二、教材编写的理论依据

1.职业教育关于项目课程的定义

职业教育的项目课程是把企业生产、管理、经营、服务的实际工作过程作为课程的核心, 把典型的工作任务或工作项目作为课程的内容, 并与职业资格标准相衔接, 由学生独立或以小组形式自主完成从信息收集、工作计划制定、工作任务实施、对工作成果的评价等完整的工作过程, 学生在这一过程中获得综合职业知识和职业能力。其目的在于提高学生职业能力。

2.职业教育关于项目教学的定义

项目教学是以真实的工作环境为基础挖掘课程资源, 其主要内容来自于真实的工作情境中的典型的职业工作任务, 而不是在学科知识的逻辑中建构课程内容。内容应该与企业实际生产过程或现实商业活动有直接的关系 (如购材料, 具体加工材料) , 学生有独立进行计划工作的机会, 在一定时间范围内可以自行组织和安排自己的学习行为, 有利于培养创造能力。

3.生本教育理论

郭思乐教授的生本教育理论是“以学生为本, 以学生的发展为本”引申出“以人为本, 以生命为本”, 揭示了教育的真本。强调学生是教学过程的终端, 是教育的本性, 把一切为了学生作为教育价值原则。生本教育的目标是“以学生的生命价值为出发点”, 其目的是“以学生的生命价值为体现”。

三、《客房服务》项目教材开发的过程

(一) 制定教材的课程标准

1. 确定酒店行业对客房服务员的职业能力要求

在制定客房服务员的工作任务前, 我们根据平时教学所收集到的资料, 以及通过了解学生在春、秋交易会实习中所接触到的客房服务岗位工作内容, 制定了客房服务工作岗位, 并详细分析了各岗位的具体工作任务。在作了总结后, 我们知道酒店行业对客房服务员的职业能力要求具体如下表 (见表1) 。

2. 分析客房服务员具体工作任务

根据酒店行业对客房服务员的职业能力要求, 结合本专业主要培养目标和行业专家的建议, 我们总结归纳了客房服务员的岗位工作任务与行为, 具体如下表 (见表2) 。

3. 制定《客房服务》项目课程标准

根据对客房服务员职业能力要求和工作任务的分析, 结合酒店客房服务的特点, 我们确定了《客房服务》项目课程的总目标是:使学生具有客房服务员所必须掌握的基本理论和基础知识, 熟悉酒店客房部运行与管理的基本程序和方法, 具有熟练的清洁保养和对客服务的技能;通过本课程的学习, 能胜任酒店客房服务与客房部基层管理工作, 达到中级客房服务员的水平;从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观, 根据这一目标确定课程标准。

(二) 编写《客房服务》项目课程教材

1.《客房服务》教材编写总体思路

本课程从“客房服务岗位工作任务”分析出发, 打破传统的知识传授方式, 注重动手能力的培养, 以客房服务员一天的工作程序为“项目”, 并以“项目”为主线, 将中级客房服务员职业技能考证的相关内容融入课程教学中, 培养学生的实践动手能力。实现专业教学与学生就业岗位的零距离对接, 为酒店客房部门培养技能型人才。因此, 我们将本课程教学内容分为三个项目, 在每个项目中均明确了任务, 即课程内容和教学要求。在这三个项目中, 采用了递进式关系, 每个工作任务都有内在必要联系, 所以, 我们将《客房服务》项目课程三个工作项目用两个学期来完成学习, 时间跨度比较大, 为此, 教师要设法让学生能够经常保持作为一名客房服务员的学习状态, 有利于技能的进一步提高。

2.《客房服务》项目教材目录

该项目课程的教材目录完全打破了专业知识的纵向完整体系, 将原来不同学科体系的相关知识进行横向构建。《客房服务》项目课程的教材按照从简单到复杂, 从单一到综合, 将完成各个工作任务作为学习内容, 充分体现了典型工作任务的特点。专业教师应该及时了解酒店行业对客房服务员的职业能力要求, 及时修改教材, 将酒店行业新的技术、知识、方法引入到课堂教学中, 以达到不断更新学生技能的目的。

(三) 进行课堂教学实验

为了使教材的教学内容与学生的实际学习情况相符合, 论证教材的可行性, 笔者自2008年到2010年, 用四个学期的时间对所教班级酒店服务与管理专业0801、0802、0902班进行了相关内容的课堂教学实验。在实验中, 主要采用项目教学、分小组合作学习、预设情境、任务驱动等教学方法, 通过问卷调查、课堂考核、现场评价等形式, 了解学生对学习内容的掌握情况, 并对教材进行及时的修改与完善。《客房服务》项目课程的教材按照从简单到复杂, 从单一到综合, 将完成各个工作任务的学习内容, 分步进行编写。专业教师在教学过程中应该将酒店行业新的技术、知识、方法引入到课堂教学中, 以达到不断更新学生技能的目的。

(四) 学习成果的运用

广州亚运会给学生的学习成果的运用提供了一个难得的机会。笔者所教授的0801、0802、0902班刚好在运动员村为运动员提供住宿服务。在亚运客房服务的培训阶段, 白天鹅宾馆的经理与主管非常肯定学生的服务技能, 同时也非常肯定学生对客房服务理论知识的掌握程度。在完成整个亚运服务过程中, 以上班级的学生因其职业道德、专业技能、工作态度多次得到运动员的表扬, 受到酒店领班主管的肯定。在亚运服务的表彰会上, 因有着出色的服务表现, 多人获得优秀实习生的称号, 获得亚组委的表扬, 再一次论证了《客房服务》项目教材的可行性。

“服务基层服务群众”调研报告 篇2

（城西小组）

全面建设小康社会的关键在农村，重点和难点也在农村。为切实加强基层组织建设和干部队伍建设，认真贯彻落实胡锦涛总书记提出的对基层干部要“真正重视、真情关怀、真心爱护”的重要指示精神，进一步推进“固本强基”工程，维护农村社会稳定，按照市委的部署，城西调研小组坚持面向基层，面向实际，面向群众开展调研；严肃工作纪律，准确宣传和科学把握政策；坚持深入、全面、准确、实事求是地分析问题，反映问题，解决问题；着力围绕“三大内容”、“五个重点”，充分发挥主观能动性，积极探索做好新时期基层党建工作和促进发展、维护稳定的新路子、新方法,真正让调研成为分析问题、解决问题、为民服务的过程。11月24日——12月13日，调研小组深入城西，召开动员会，乡、村干部座谈会，恳谈会23次，走访群众1703人次；收集意见148条，解答86条，解决实际问题11件，办实事16件，助耕1次；组织对口帮扶医院——中医院为特困户免费治病5人次；上报并被《资阳日报》采用了调研工作信息2条。

汗水润沃土，真情暖民心。市委组织开展的“服务基层、服务群众”调研工作得到了基层广大干部群众的真心拥护和热烈欢迎，成为了实践“三个代表”重要思想的新平台。市县工作组的同志不辞辛劳，克服了连续阴雨、交通不便等困难，特别是市委工作组的龚志林同志带病坚持走村串户问寒问暖，解答问题，开展调研，深深感动了每一位乡村干部和农民群众；调研小组与乡党委、政府为村社发展出谋划策得到了群众的真心拥护；调研小组热心办实事，解决实际问题的踏实作风，特别是协调有关部门纠正农民群众反应强烈的城西——县城客运班车乱涨价等问题深受广大老百姓的称赞：“共产党的好作风又回来了”。

按照市委、县委的要求，本着实事求是的原则，在充分调研，认真分析的基础上，现将调研情况报告于后：

一，城西的基本情况

城西乡位于县城西部，是典型的农业乡。全乡幅员面积32平方公里，耕地面积15608.3亩，总人口14176人（农业人口13938人），辖10个村，106个村民小组。2001年恢复建制乡，现有党委、人大、政府领导成员8人，行政事业干部23人，村实职干部34人；全乡共有共产党员294人，其中农村党员269人，党支部12个，党小组40个。现有村级公路120公里，水库2座，山坪塘75口，石河堰15处，闭路电视网络贯穿全乡，程控电话已通达7个村。全乡有初级中学1所，村级小学7所，幼儿园1所，在校学生1126人，适龄儿童入学率100%。计划生育率为93.2%。

自2001年恢复建制乡以来，该乡党政一班人高举邓小平理论伟大旗帜，倾力学习贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神，抓住入世和西部大开发的有利契机，全乡以产业结构调整为主题，以农民增收为目标，加快农业和农村基础设施建设，积极巩固各项改革成果，加强党建、精神文明和民主法制建设，全乡“三个文明”建设持续、快速、健康发展。各方面的工作都取得了显著的成绩。具体表现在：

<一>上下齐心，班子凝聚力强。乡党委、人大、政府一班人心往一处想，劲往一处使，团结带领全体党员干部群众躬身实践“三个代表”重要思想，结合实际创造性地开展工作，始终保持同人民群众的深厚感情，引领全乡人民向小康社会迈进。

<二>思路清晰，目标任务明确。自2001年建乡以来，紧紧围绕全面建设小康社会的总体目标，坚持把发展作为第一要务，与时俱进，开拓创新，走产业兴乡的路子，努力实现城西经济的追赶型、跨越式发展。

<三>中心突出，经济发展快速。作为典型的农业乡、贫困乡，坚持把农业发展放在首位，立足在土地上做文章，以退耕还林为突破口，大力发展蚕桑、小家禽等种养业，全面推进全乡经济迈台阶。农民增收步伐逐年加快（如下图）。

城西建乡以来农民人均纯收入情况（单位：元）

200

1200

2200

3200

4农民人均纯收入

1701

1801

2004

2564

<四>，管理规范，工作措施有力。各项工作坚持做到了年初有计划，平时加强检查、督促，年终有总结。积极建设“阳光型”政府，真正做到了“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。

<五>，作风踏实，工作作风到位。切实加强作风建设，改变工作作风，提高了机关工作效率。乡机关事业单位干部坚持深入群众，切实为老百姓办实事、好事，进一步密切了党群、干群关系。

<六>，社会稳定，干部群众安居乐业。加强了社会治安综合治理，努力开展争创“五好家庭”、“双文明户”、“精神文明户”等农村精神文明建设活动，大力打击了反动组织——门徒会，确保了农村社会稳定，人民安居乐业。

二存在的问题

随着改革的不断深入和发展，城西乡在农业和农村经济取得巨大成就的同时，仍然面临一些新的矛盾和问题。

<一>农民问题

1思想僵化。特别是年龄较大的农民仍然未摆脱封建思想、小农意识的束缚。

2观念陈旧。小富即安、多子多福等思想在个别农民心中根深蒂固，与社会主义市场经济极不协调，给农业产业结构调整带来了阻力。

3技能偏低。绝大部分农民对农业新技术、新品种认识不足，掌握不够，影响了其快速致富。

4部分贫困。该乡还有贫困户200多户，占总户数的7%左右。

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p;<二>,村级组织建设问题。

1，村社干部年龄老化，全乡经过换届和选举后，33名村干部平均年龄47岁，村支部书记最小年龄48岁，最高年龄达58岁，村干部年龄梯次不太合理。

2，村社干部文化程度低。村干部高中以上文化程度仅占33%左右，仍然有5%是小学文化水平。

3，村干部后继乏人，发展党员困难。农村经济基础的变化给农村基层政权建设带来了新的挑战。用群众的话说：稍微有点出路的，都出去了。油榨村现有21名党员，其中只有4名党员在50岁以下。原村支部书记颜福林因年龄偏大、组织能力较差等原因被免职后，党员中没有胜任村支书的合适人选，乡党委只好派乡社会事务办主任康钦勇去兼任该村村支书。

4，村级组织阵地建设差，办公经费无来源。全乡10个行政村中，只有3个村有村办公室，其余村连开会都是临时定在农户家；随着税费改革的深入，村级办公经费基本没有了来源。

<三>，基层干部方面问题

4，乡村干部工作压力大。各项目标任务重，工作上有压力；评价上的要求高，思想上有压力。

5，乡、村干部待遇低。乡干部除工资以外，政策性规定的津补贴难以兑现，事业干部活工资无法保证，政策开口的奖金根本没有着落，导致干部怨言多。村干部根据职务和村的大小每月能拿到280——240元的补助，社干部每年能拿到200——140元的补助，在全县范围内算是比较高的，但就是与打工的相比，确实有些偏低。

6，干部的后顾之忧无法解决。乡上各种债务的利息未纳入财政预算，导致乡镇收支不平衡。乡干部的养老保险、医疗保险、住房公积金等单位筹集部分无法落实；村干部没有落实相应养老保险和医疗保险，老有所养、病有所医的问题解决难。

7，工作条件差。乡政府100多个平方的办公场所还是60年代石木结构老房子，破烂、陈旧；村级组织阵地建设缺乏必要的投入；村级组织没有必要的办公经费。

8，乡、村负债严重。乡上经审计局核定负债280多万元，每年20多万元的利息产生了新的债务；全乡村级负债20多万元。沉重的债务导致乡村日常工作运转困难。

<四>政策落实方面的问题

1，税的减少，退耕还林给乡镇的农税分成少，退耕还林面积越大的乡镇，形成的收支差口就越大。

2，农税历年尾欠和举家外出务工人员的农税无法收取和部分赖帐户的影响加大了农税的征收难度和各项政策的执行难度。截止目前，全乡仍有10余万元的历年农税未能收龋乡村干部垫支农税情况较严重。

3，计划生育执法难，流动人口管理难。计划生育工作中管理以流入地为主，考核以流出地为主的矛盾突出。

4，乡镇工商各税的任务与税源差距太大。县上下达给不是征收主体的城西乡政府工商各税的任务是11万元，而实际上城西乡每年只能收取3万元，剩下的8万元的任务只有去买税完成。

<五>经济发展方面的问题

1，农业基础条件差。水源缺乏；乡村公路有但基本无法通车。全乡有村级公路120公里，但能通车的仅20公里，全乡水利设施能发挥作用差，有小一型、小二型水库各一座，因未完成配套，基本不能发挥作用。船坝村7社，全社发展优质水果泸柑100余亩，市场上能卖到1.5元/斤而且是抢货。因该村村级公路不能通车，每年10多万斤泸柑全靠果农双肩挑4公里的山路，到乡上乘公共汽车再到县城出售，严重影响了其产业化发展。

2，农业新技术、新品种推广体系不健全，农民农业新技术掌握不够，导致农业产业结构调整困难。该乡利用退耕还林发展经济作物——麻竹1000亩，但是由于技术上的原因，高效益的作物却收益甚微。

3，随着外出务工人员的增加，农村青壮劳动力缺乏，土地普遍存在粗放型耕种。盐井村1组51户村民就有26户举家外出，还有78人部分外出务工，全社.只有2-30个劳动力耕种300多亩土地，粗放型耕种现象严重。农村剩余劳动力的转移对增加农民收入来说是一条重要的途径，但是，农民对土地依赖程度的降低，加之外出务工收入没有再投入到农业再生产，导致农业基础薄弱，农业增收乏力，给粮食安全和农业可持续发展带来一定的不良影响。

<五>稳定方面的问题

反动组织——门徒会活动频繁，现在辖区内仍然存在。

三,建议

<一>对市、县的建议

1，加大对农村基础设施建设的投入。国家农业综合开发项目应与农村水利、公路相结合，并侧重于农村公路建设。加大对基础条件差的乡镇的扶持力度，在项目和资金上予以一定的倾斜，为其快速发展“输血”，使其“有钱办事”。

2，县城至城西的通乡公路，城西段已动工修建水泥路，但县城至千佛寨段公路属县级旅游公路，现在路况很差，建议县上纳入县城建设总体规划，尽早建设。

3，城西乡团山沟水库渠系不配套，严重制约了农村经济的发展，建议县上尽快将其列入病害水库整治工程。

4，建议建立村干部养老保险制度。随着社会保障体系的日趋完善，应将建立村干部养老保险制度作为当前强化村级组织建设的重大战略举措，认真解决村干部的后顾之忧。资金来源可采取各级财政出一点，个人出一点的办法，从而充分激发村干部的工作热情，使其“有心办事”。

5，大力实施村干部素质提升工程。着眼长远，加强对村干部的教育和管理，积极开展村干部学历教育，做好村级后备干部队伍的建设工作，建立一支素质高、年龄梯次合理的村级干部队伍，着力增强村干部的凝聚力、战斗力和影响力。

2010中国外贸服务市场调查报告 篇3

外贸的恢复性增长让外贸服务市场再趋活跃。《进出口经理人》杂志第五次盘点外贸服务市场，与上年调查相比，本次调查增加了对电子商务服务机构的评定。

调查说明

调查采用随机抽样方式，通过发放问卷调查企业对外贸服务商的信赖度。问卷发放主要通过5种方式：一是在《进出口经理人》杂志夹寄；二是展会现场发放、访谈；三是电子邮件发放；四是通过杂志网站http：／／www.tradetree.cn调查；五是与华夏邓白氏中国联合调查。

本次调查与上次调查相比，对于展会现场发放问卷，我们慎重地选择了全国性展会，参加展会发放问卷的数量有所减少，进一步保证了问卷抽样的科学性和均衡性，以使调查结果更能准确反映外贸服务市场的特征。

本次调查期间为2010年4～7月，截至7月31日，共回收到来自中国大陆境内京沪穗等一线城市的1506份有效问卷。

被调查企业特征

本次调查主要面向外贸服务需求方——外贸企业的相关从业人员。抽样调查显示，其所属外贸企业的特征为：

2008年被调查企业将近一半是民营股份制企业，2009年仅接近1／3，而到了2010年达到了54.18％，见图1。这与我国近3年整体的外贸形势相关。作为我国外贸方面的主力军，民营股份制企业在2009年受到了外部环境的严重影响，而2010年整体外贸的回暖给这部分企业带来了生机。90％是贸易商和制造商，其中制造商占到约60％，连续3年情况基本相同，见图2。中小型企业占到70％，其中10～50人的小企业和100～500人的中型企业各占到约1／3，见图3。

将近95％的被调查企业年出口额在10万美元以上，其中将近60％的企业在100万美元以上，见图4。企业当年用于外贸服务的支出计划，38％的企业在1万～10万(含)元人民币，39％的企业10万～100万(含)元人民币，见图5。仅有20％的企业当年外贸服务支出占该企业年出口额的比例在5％以上，见图6。

1.亚非拉出口市场份额将变化

调查显示，目前被调查企业出口最多的地区是亚洲，其次是欧洲、北美洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲；而计划开发的地区依次是欧洲、亚洲、北美洲。非洲、拉丁美洲和大洋洲，见图7。这显示今后非洲和拉丁美洲出口市场份额将会有较大增加。

2.最需要电子商务方面的服务

被调查企业认为目前最需要的外贸服务是电子商务，其次是信息咨询、金融、展览、认证、物流、保险和法律，见图8。

外贸领域的电子商务主要是企业之间B2B的模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。交换过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。对外贸企业来说，电子商务活动几乎覆盖了整个企业流通领域的全部经营管理活动，尤其是外贸企业中将近1／3的贸易商，电子商务对它们不可或缺。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方而以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。这些优势对于外贸企业来讲，表现得更为明显。正因为如此，电子商务方面的服务成为各外贸企业最为关注的。

3.主要关注服务商的服务质量、价格和信誉

被调查企业选择外贸服务商的考虑因素按需要程度排序，依次是服务质量、价格、信誉、公司规模、服务商所在地、背景和运营时间，见图9。其中，前3项的重要程度达到了85.32％。

从连续5次的调查来看，外贸企业选择外贸服务商越来越理性，更为看重硬件——服务质量和价格，两者考虑比重达到了60％。信誉也是企业非常关注的。信指诚实守信，誉指名誉、声誉，即一方在社会活动尤其在经济活动中因忠实遵守约定而得到另一方的信任和赞誉，是长期诚实、公平、履行诺言的结果。信誉可谓是长期积累的形象工程，而质量却是其最密切的关联因素，是根基。没有质量这个坚实的根基，企业建立起来的形象工程必然经不起市场的风雨洗礼，甚至会在一夜之间轰然倒塌，目前不断曝光的企业质量事件就是佐证。外贸服务商应以提升服务质量为根本之道，才能受到外贸企业的信赖。

最受信赖的外贸服务商

除对电子商务服务机构的评选为新增外，2010年外贸服务各个领域最受信赖的外贸服务商排名第一的与2009年情况完全相同。2010中国最受信赖的外贸服务商见表。

1.阿里巴巴

抽样调查显示，被调查企业信赖的电子商务服务机构前3名依次是阿里巴巴、环球资源和中国制造网，占到总体的78.93％，集中度非常高。2010年被调查企业信赖的电子商务服务机构排名见图10。

阿里巴巴当选最受信赖的电子商务服务机构可以说是当之无愧。阿里巴巴网站创办于1999年，当时仅是为小型制造商提供销售产品的贸易平台。之后，阿里巴巴不断成长：2000年10月，在国际交易市场推出“Gold Supplier”会员服务，以促进中国内地卖家的出口贸易；2003年11月，推出即时通信软件“贸易通”，让用户在网上交易市场上进行实时沟通交流；2008年4月，在中国交易市场推出“Winport旺铺”服务，为小企业提供建站服务，帮助它们迈开网上生意第一步，2010年3月，面向中国小企业推出全球最大的采购批发市场www.1688.com，聚焦解决小企业采购批发难问题，致力于提升小企业的竞争力，等等。可以说，中国外贸的发展促成了阿里巴巴的建立和发展。(在美国，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。而在中国，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致电子商务的应用与发展。)而反过来，阿里巴巴又促进了中国外贸的发展，给外贸企业提供了一个便捷、实用、实时的交易平台。

2.贸促总会(中国国际贸易促进委员会)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的展览机构前3名依次是中国国际贸易促进委员会(贸促总会)、中展海外展览有限公司(中展海外)和中国机电产品进出口商会(机电商会)。就前3名情况来看，连续3年的情况完全相同。2010年被调查企业信赖的展览机构排名见图11。

中国国际贸易促进委员会是由中国经济贸易界有代表性的人士、企业和团体组成的全国民间对外经贸组织，成

立于1952年5月。目前，中国贸促会、中国国际商会已同世界上200多个国家和地区的工商企业界建立了广泛的经贸联系，与300多个对口组织签订了合作协议，并同一些国家的商会建立了联合商会；同时，中国贸促会还在16个国家和地区设有驻外代表处。在国内，中国贸促会、中国国际商会在各省，自治区、直辖市建立了50个地方分会、600多个支会和县级国际商会，还在机械、电子、轻工、纺织、农业、汽车、石化、商业、冶金、航空、航天、化工、建材、通用产业、供销合作、建设、粮食、矿业、煤炭和物流等部门建立了20个行业分会，并对中国对外服务工作行业协会予以指导，全国会员企业近7万家。

一定意义上说，中国国际贸易促进委员会是我国企业目前出国参展的官方管理机构，它与外界广泛的经贸联系和多年出展服务的经验使其在展览机构中居于榜首。

3.中国银行

抽样调查显示，被调查企业信赖的中资银行前8名依次是中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、交通银行、浦发银行和中信银行，与上年情况完全相同。2010年被调查企业信赖的中资银行排名见图12。

1929年，中国银行就在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10000家，境外机构600多家。可以说，中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。而作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。另外，1949年，中国银行即已成为国家指定的外汇外贸专业银行。

遍布全球的分支机构、专业领域成就享誉海内外，使得外贸企业把中国银行作为中资金融服务机构的首选。

4.汇丰银行

抽样调查显示，被调查企业信赖的外资银行前3名依次是汇丰银行、渣打银行和花旗银行，与上年情况完全相同。2010年被调查企业信赖的外资银行排名见图13。

外贸企业对汇丰银行的评价基本表现出和中国银行一样的特征。总部设于伦敦的汇丰集团是全球规模最大的银行及金融机构之一，这使得它享誉海内外。从分支机构来看，汇丰中国的网点遍及国内24个主要城市，是中国内地网点最多、地域覆盖最广的外资银行。目前，汇丰中国共有101个网点，其中22间分行设于北京、长沙、成都、重庆，大连、东莞、广州、杭州、台肥、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天滓、武汉，厦门、西安、济南和郑州，另有79间支行设于北京、成都，重庆、大连、佛山、广州、杭州、青岛、上海、深圳，苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳和中山。另外，2010年1月5日，汇丰佛山支行开业，成为首批根据CEPA补充协议获准在广东省内开设异地支行的外资银行之一。

融汇国际经验，网点最多、地域覆盖最广使其成为外贸企业选择外资金融服务机构的首选。

5.SGS(通标标准技术服务有限公司)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的认证机构依次是SGS、CQC、BV、UL、TUV St／D China、Intertek、CSA、TijN Rheinland Group、CTI、CVC、KEMA、DEKRA CTINLRQA。认证机构受信赖程度的集中度是非常高的，而N.2010年调查与往年相比集中度更高，70％多集中在前4家。(上年调查为62.78％。)2010年被调查企业信赖的认证机构排名见图14。

外贸企业对SGS的信赖度是最高的。这首先得益于它历史悠久，信誉极佳，享誉海内外；其次得益于它遍及全球的服务网络；而更为重要的是它业务覆盖行业广泛，因此得到了更多外贸企业的认同。

SGS集团创建于1878年，是全球检验、鉴定、测试及认证服务的领导者和创新者，也是公认的品质与诚信的全球基准。SGS集团在全球拥有1000多个分支机构和实验室，近60000名员工，服务网络遍及全球。

SGS通标标准技术服务有限公司是SGS集团和隶属于原国家质量技术监督局的中国标准技术开发公司共同建成于1991年的合资公司，在中国设立了50多个分支机构和几十间实验室，拥有近8000名训练有素的专家。SGS的服务能力覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、汽车和生命科学等多个行业的供应链上下游。近年来，在环境、新能源、能效和低碳领域也不断创新和发展。

6.中远集运(中远集装箱运输有限公司)

抽样调查显示，与上年相比，2010年被调查企业信赖的集装箱班轮公司前4名依然是中远集运、马士基、中外运集运和中海集运。但与上年不同的是，中外运集运超过中海集运成为第三名。与认证机构排名相同，集装箱班轮公司受信赖程度的集中度也是非常高的，前4家占到70％多。2010年被调查企业信赖的集装箱班轮公司排名见图15。

中远集装箱运输有限公司，简称中远集运，是中国远洋运输集团(中远集团)所属专门从事海上集装箱运输的核心企业。目前，中远集运经营着80条国际航线，船舶在全球超过53个国家和地区及155个港口挂靠。1998年以来，各线航线的综合准班率一直保持在95％以上，其中中国－美国航线、中国－澳大利亚航线的准班率一直保持在100％，国际同行与客户对此有口皆碑。在中国本土，中远集运经营着21条国内航线，依托上海、香港、厦门、武汉等沿海及内陆口岸，组建有货运机构近300个。此外，中远集运还拥有成熟的资讯科技系统和电子商务系统。

中远集运全方位、全天候“无障碍”服务为外贸企业提供了诸多的便捷，也成为外贸企业最为信赖的集装箱班轮公司。

7.国货航(中国国际货运航空有限公司)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的货运航空公司依次是国货航、南方航空、中货航、扬子江快运、翡翠航空和俄罗斯空桥。货运航空公司受信赖程度的集中度非常高，前3家可以占到90％多，前2家也能占到70％多。2010年被调查企业信赖的货运航空公司排名见图16。

国货航立志成为进出中国客户首选的货运航空公司。在连续两年最受信赖的外贸服务商调查中，国货航确实都是被调查企业首选的货运航空公司。它的优势更多体现在强大的海外货物分拨能力、覆盖全球的营销网络和设施完备的地面保障体系，以及高素质的、专业的员工队伍。

中国国际货运航空有限公司(简称国货航)于2003年12月12日正式挂牌成立。截至2009年底，国货航拥有8架波音747全货机，并独家享有国航股份200余架，包括波音747-400，波音767、波音777、空中客车A340等客机腹舱的货物装载使用权。依托国航股份的航线网络，国货航在全球的通航点达到135个，开通航线300多条，并有90条国内卡车航线、588条国际卡车航线作为延伸服务，可实现欧洲、北美以及日本全境的空地无缝运输，具备强大的海外货物分拨能力。以北京、上海、广州为中心构建的国内卡车网络更可通达国内各主要城市。

国货航拥有覆盖全球的营销网络和设施完备的地而保障体系：全球8大营销中心，60多个营销网点，销售网络覆盖至欧美200多个城市并辐射至非洲及中东，依托中航集团、国航股份的物流资源，以及与全球重要航空枢纽的紧密合作。建立起了以上海、北京、法兰克福、洛杉矶、纽约、大阪和台北等主要城市为主的全球货站保障体系，可提供全流程，无缝隙的高品质服务。

8.DHL(中外运敦豪国际航空快件有限公司)

抽样调查显示，被调查企业信赖的快递公司依次是DHL、UPS、FedEx和TNT。连续3年排名情况相同。被调查企业对DHL的信赖程度最高，高出第2名UPS10个百分点。2010年被调查企业信赖的快递公司排名见图17。

DHL以其无可比拟的专业性服务、积极主动的定制化的解决方案，成为外贸企业最信赖的快递公司。

DHL是世界物流行业的领导者——德国邮政敦豪集团的一部分。中外运敦豪于1986年由DHL和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立。合资公司成功地将DHL作为国际航空快递业的领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势结合在一起，为中国各主要城市提供国际和国内的文件、包裹和货物的快递和物流服务。中外运敦豪成立24年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，国际航空快递服务覆盖401个主要城市，在全国各主要城市设有近200个办公地点，其中包括口岸、办事处、服务中心、快递物流中心和战略配件中心等，拥有约7000名训练有素的员工。

关于农村金融服务的调查报告 篇4

本次调查的对象:河北省武强县某某村、河北省徐水县某某村。本次调查的方式:问卷调查法和随机取样调查法。本次调查的预计结果:了解农村金融服务的现状;根据调查情况, 发现问题, 提出改进建议。本次调查的时间:2013年8月1日至8月7日, 为期一个星期。

一、农村存款服务的基本现状、存在问题与解决建议

(一) 基本现状

在武强县某某村, 有57.3%的家庭的主要经济来源是种植业, 其余的收入来源分别是养殖、个体经营与打工。有75%的人会选择把钱存在农村信用社, 有18.9%的人会将钱存在农业银行。此外, 还有选择存在了邮政储蓄银行和工商银行。调查表明, 随着经济发展, 大多数农民有存款习惯, 并倾向于把钱存在金融机构。选择哪家存款机构取决于距离的远近。之所以大多数人选择信用社, 就是因为信用社离村庄较近。调查中, 有73%的村民认为他们存取款不是非常便捷。有近1/3的村民表示, 有零星支出时, 他们会更愿意向亲戚朋友借钱, 以免取款劳累之苦。60%的村民希望可以在村子里设立自动存取款机, 方便大家的存取款。

在徐水县某某村, 农户的主要经济来源由种植业转向工资收入 (因为有乡镇企业) 。农民收入较高, 大部分农民还会选择将钱存在农村信用社, 情形与武强县某某村类似, 但由于交通条件的改善, 农民认为存取款的方便程度好于武强县的某某村。不过, 约65%的农民还是希望在村子里设立自动存取款机。

(二) 主要问题

一是农民对存款的意义和服务缺乏认识。农民之所以存款, 主要基于安全考虑。对存款的认识取决于农民的富裕程度, 收入高、较富裕的农民存款意愿更强, 对存款服务的期望值也越高。在武强县某某村的调查中, 一些农户不了解ATM机的用途, 因为自动取款机出现的机会很少或几乎没有。二是服务网点少。农民存取款不方便, 选择余地少。有时几个村子的村民同时到同一家银行机构办理存取款业务, 人多出现排队现象, 影响了农民存取款的积极性。三是农村金融知识普及不够, 农民对存款及理财等知识了解太少。

(三) 解决方案

一是大力发展农村经济, 使农民尽快富裕起来, 增加农民的存款资源。二是加大农村金融服务的宣传力度。普及金融知识, 使农民明白存款对自己及国家经济建设的意义。增强农民对金融企业的信任度, 调动农民存款的积极性。此外, 培养农民理财意识, 增加理财知识, 使他们在享受金融服务过程中, 增加自己的财富。三是提升农村金融服务水平, 改善农村金融服务环境。在有条件的乡村增加金融机构服务网点或设立ATM机, 给农民提供更便捷的存取款服务。同时, 创新农村金融服务, 研发适合农民的金融产品。包括理财产品等, 丰富农民的经济生活。

二、农村贷款服务的基本现状、存在问题与解决建议

(一) 基本现状

在武强县某某村, 有80%的人没有贷款需求。约84.9%的人没有贷过款。贷款的主要用途是兴办企业。约84.6%的人认为在自己贷款过程中或听邻居讲述他们的贷款过程中, 贷款很不方便。村民们认为不方便的主要原因是手续太复杂, 不方便。还有一部分村民认为利息比较高, 负担不起。还有少部分居民认为没有抵押物品银行不贷。

在徐水县某某村, 有70%的人没有贷款需求。约72.1%的人没有贷过款。贷款的主要用途是兴办企业和自家建设。约80%的人认为在自己贷款过程中或听邻居讲述他们的贷款过程中, 贷款很不方便。村民们认为不方便的主要原因也是手续太复杂, 还有一些村民认为利息比较高, 更倾向于向亲戚朋友借款。

(二) 主要问题

一是农民贷款意愿不高。贷款需求和经济发展程度相关。较富裕村, 贷款需求较多, 他们利用贷款发展经济, 增加收入, 改善生活的愿望较强。二是农民贷款成本高, 负担重。由于农村金融服务网点少, 竞争不充分, 加之农民缺少有效信用手段, 致使贷款利率高, 贷款农民的积极性受挫, 从而导致他们的贷款需求受到遏制。三是信用建设缺失。农民贷款缺少有效信用支持, 如无符合贷款机构要求的抵押物, 为农民贷款的担保公司少, 有的担保公司由于为农民贷款担保风险高以致不愿意承担这样高的风险。四是贷款手续较繁琐。有些农民有贷款意愿, 却因没有完善的手续而望而却步。在一定程度上削弱了农民贷款的需求以及愿望。

(三) 解决方案

一是挖掘农民贷款需求, 发展适合农民的贷款业务, 发挥金融促进农村经济发展、改善民生的作用。二是降低农民贷款准入门槛, 简化农民贷款手续, 提供更便捷的贷款服务。三是完善农村金融服务体系和政策, 增设农村金融服务网点。制定财政补贴政策, 减轻农户贷款负担, 激发农民贷款积极性。四是完善农村信用机制建设, 建立多元化的农民贷款信用体系。建立农民信用协会, 搭建信用平台。实施宅基地使用权和土地承包经营权抵押。出台相应政策鼓励担保公司为农民贷款担保。五是利用现代信息技术, 为农民提供高效便捷的贷款服务。徐水县某某村的村民大多可以上网, 可以发展网络金融, 实现支付和信贷功能。鼓励金融机构创新适合农民的金融产品, 通过网络为农民提供金融服务。

服务报告 篇5

集团公司：

贵州地处高原，属典型的西部欠发达地区，是全国唯一一个没有平原支撑的省份，面积17.62万平方公里。常住人口为3469万，48个少数民族人口占37.9%。2011年全省生产总值5701.8亿元，排在全国第26位，人均GDP在全国挂末，地方财政一般预算收入仅有773亿元（支出2249亿）。贵州是中国贫困人口最多的省份，而且贫困面最大、贫困程度最深。全省72个县中就有50个国家级贫困县。

根据2011年损益核算报表反映的普遍服务和特殊服务亏损达2.79亿元（汇兑业务的亏损不在其中）。针对亏损情况我省组织了市场、网运、财务对农村支局所进行调研，经调研威宁县金钟支局和望谟县桑郎支局2011年各亏损22.39万元和14.53万元，按此推算，全省993个农村支局所2011年共亏损993×【（22.39+14.53）÷2】≈

1.83亿元，加上中心局支出1亿元，机要专业亏损1200万元，2011年全省普遍服务和特殊服务约亏损2.95亿元。今后随着656个空白乡镇的建设陆续投入使用，预计还将亏损656×14.53=9531.68万元。

鉴于以上情况，由于我省地方经济落后，交通不便等因素，我省承担普遍服务、特殊服务的范围广、人员多、成本 1

服务报告 篇6

在不久前商务部召开的例行新闻发布会上，商务部新闻发言人沈丹阳也指出，当前，国际市场的需求稳步提升，我国进出口增速有望在下半年进一步企稳。当然，我们也必须清醒地看到，当前世界经济复苏力度较弱，不确定因素依然很多，外贸发展仍面临不少风险和挑战。这时更需要外贸服务企业通过优质专业的服务与出口企业一起同甘共苦，为此《进出口经理人》第八次对外贸服务市场进行盘点也显得十分有意义。

调查方法

2013年中国外贸服务市场调查于2013年5月开始，通过在《进出口经理人》杂志夹寄问卷；以电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者；调查问卷链接在杂志官网www.tradetree.cn上；与合作伙伴华夏邓白氏中国、中国中小企业服务平台等联合调查的形式开展。调查于2013年8月15日结束，共回收到外贸企业（含制造商和贸易商在内）的1870份有效问卷。《进出口经理人》杂志社每年都进行“中国外贸服务市场调查”活动，至今已经进行了8次年度调查。

被调查企业特征

本次调查主要面向外贸服务需求方——外贸企业的相关从业人员。抽样调查显示，民营企业仍然是参与调查的主力军，其次是中外合资企业，国有企业，私营企业和外商独资企业，见图1。

被调查企业中，10～50人规模企业占比最高，达到44%；其次是100～500人规模企业，占32%；1000～3000人企业，占8%；50～100人企业，占6%；10人以下企业占5%；500～1000人企业占3%；3000人以上企业占2%，见图2。

企业用于外贸服务的支出有所降低

被调查企业中，外贸服务支出投入金额在10万～50万（含）人民币的最为集中，27%的企业用于外贸服务支出的金额在100万人民币以上，比上年低8个百分点，见图3。

最需要的外贸服务是电子商务

电子商务仍然为企业最需要的外贸服务，其次是买方资信调查、金融、信息咨询、展览、认证、物流、保险、法律和其他，见图4。值得注意的是，企业对买方资信调查的需求有所提升，这或许跟国际经贸环境不稳定的大形势有关，客观存在的多变性决定了买家情况的变化，建议企业必须重视对已建立贸易往来客户的资信的采集和评估，决不能单纯地依赖历史经验和过去生意往来中建立的交情来判断买方未来的付款及时性。出口企业要多留个心眼，防患于未然。

企业最关注服务质量

被调查企业选择外贸服务商的重要考虑因素是服务质量，这个结果和上年相同，其次是价格和信誉，见图5。如何在保证质量的同时，以更低的价格赢得市场，是外贸服务企业下一步需要考虑的问题。

最受信赖的外贸服务商

展览主办机构

在2013年最受信赖的外贸服务机构的调查中，励展博览集团在展览主办机构的排名中再次蝉联第一，选择比例为19.3%。香港贸发局的排名比上年提升2位，至第2位。环球资源排名第三的位置没有变化。法兰克福则比上年下降两位，排名第4。排名第五的仍是汉诺威米兰，与上年排序相同。前五大展览主办机构的选择比例高达73.2%，可见企业选择展览比较集中，尤其是这些有一定实力和背景的国际专业展览机构，见图6。

行业领先者：励展博览集团

励展博览集团总部位于英国，是全球最大的展会组织者之一。励展一直把提高参展商的投资回报作为愿景而为之努力。不管是在成熟市场还是新兴市场，哪里有增长机遇或挖掘新潜力的需求，励展就会出现在哪里。与印度领先展会主办机构Services International签约成立合资公司，收购墨西哥国际五金工具展览会是励展博览集团开拓新兴市场的几大举措。

行业亮点

虽然世界经济复苏乏力，但发达经济体刚性需求仍然存在，发展中国家需求不断增加，企业参与出国展的热情没有减弱，仍有不断增加的趋势。在出国参展的财税政策上，企业可通过团体项目和参展企业自行申请两种方式，获得中小企业国际市场开拓资金补贴，补贴额度达到展位费的50%～70%。

印度是出口企业关注的新兴市场之一，励展博览集团与印度领先的消防与安保相关行业展会主办机构Services International公司签约合资成立励德SI展览公司，正在计划为印度市场新办一系列贸易展会，将为企业提供连接印度广大需求市场的独特平台。

展览代理机构

中展海外展览有限公司以18.5%的选择比例高居榜首，该比例比上年提升了1.2个百分点。前6位仍然与上年机构相同，只是位次有所变化，如电子信息贸促会比上年上升1位，排名第2位；中展环球比上年上升2位，排名第4，见图7。这些领先的展览代理机构仍然深受企业信赖。

近年来，我国出口企业参加海外展览的积极性越来越高，无论是在欧美发达国家，还是在发展中国家的展览，都能看到大批中国企业的身影，在众多世界知名的展会上，中国都是海外参展商的第一大展团。大量中国企业远赴海外参展，组织与服务必不可少，传统国有组展机构难以满足快速增长和越来越多样的出展需求，2000年前后，一大批民营出展企业应运而生，参与到中国企业赴海外参展的组织与服务中来，为中国的外贸发展做出了积极的贡献。目前，我国已经形成国营、中外合资、民营三大主体的展览公司格局。

行业领先者：中展海外展览有限公司

中展海外展览有限公司隶属中展集团，是国内最早的提供出国展服务的公司之一。公司以出色业绩和诚信经营在出展行业享有盛名，涉及消费品、礼品、食品、汽摩配、机械、乐器等多个行业。以客户为中心，为客户创造最大价值是其不断提升服务的理念。在最受信赖的外贸服务商评选中，连续多年获得第一名。

行业亮点

出国展览目标市场表现出由欧美传统市场向新兴国家市场转移的趋势，赴亚洲、拉美、非洲的展览规模和数量增长显著。

民营出展企业不断发展壮大，已经形成了一定的规模，领先的民营出展企业不但手握一批独家代理项目，还代理着国外大型展览公司的中国业务，如恒立伟业国际展览有限公司代理波兰凯尔采展览公司的全部项目，中商国际展览有限公司代理巴西若因维利展览公司的全部项目等。

中资金融服务机构

2013年最受信赖度的中资银行调查中，中国银行仍然占据榜首位置，这显然与中国银行在外贸金融领域的悠久历史密不可分，近年来包括中国工商银行在内的五大行虽然也在加紧国际化进程，但由于网点布局和人才积累的缘故，他们仍然无法撼动中国银行的霸主地位。国有政策性金融机构中国进出口银行和中国出口信保分列第二三位，建设银行今年的排名有所回升，其他各家银行基本保持2012年的排次，见图8。

行业领先者：中国银行

中国银行2013年中期业绩显示，上半年，中国银行实现税后利润841.72亿元人民币，同比增长12.40%。2013年以来，中行结合市场需求和产业发展特点，已推出多项创新产品及服务方案，满足客户综合化、定制化的金融服务需求。仅上半年中行集团国际结算量已突破1.5万亿美元，出口双保理业务量达34.91亿美元。2009年至今，中行跨境人民币结算量已累计突破6万亿元人民币。

行业亮点

广发银行发布了“小企业金融快车”服务品牌，首创小企业“六专”服务体系，推出“103工程”信贷工厂试点，开发专门针对中小企业的“捷算通卡”，快速满足企业的金融服务需求。“六专”服务体系即专营机构、专职团队、专项产品、专业流程、专项额度、专门考核。在此基础上，广发银行在以小企业为特色的支行成立“小企业金融中心”，专门从事小企业金融业务的市场营销和业务拓展工作。

外资银行

外资银行中排名前三名的仍然是汇丰银行、花旗银行和渣打银行，前三名的选择比例总和比上年上涨了8%。汇丰银行蝉联“最受企业信赖的外资银行”，花旗银行以20.6%的选择比例保持亚军地位，选择比例比上年上升2.3个百分点。花旗银行在信赖度上相对于2012年被拉大，与汇丰的差距由2012年的16.8扩大至21.5，见图9。同时，第三名渣打银行与花旗银行的差距也增大了。相反，德意志银行、恒生银行、法行银行则进一步缩小了与前三甲外资银行的差距。

行业领先者：汇丰银行

进出口业务成功的关键，在于各类重要文件的顺利处理，以及全程无所不在的财务支持。汇丰集团乃世界规模最大的银行及金融服务机构之一，在世界80个国家和地区设有约6600个分支机构。在中国也积极开展业务，网点超过150个，可以为企业提供广泛的银行和金融服务。

行业亮点

人民币国际化的步伐在进一步加快。花旗中国宣布正式推出人民币跨境结算无纸化服务模式，成为国内首推此举的国际性银行。德意志银行宣布将在中国推出无纸化跨境支付服务。该服务的操作平台为德意志银行电子银行平台。这一服务的推出意味着在中国的企业将能够直接通过一个平台处理支付和外汇交易，并以电子形式提交需要的证明文件。

汇丰继续保持在外向型企业较多的区域开设网点策略，汇丰在内地的150家服务网点包括29间分行，121间支行。

检测认证机构

从2012年和2013年数据对比来看，外贸企业对检测认证服务需求变化幅度很小，仅从2012年的10.6下降至2013年的10.2，这种下降在市场数据分析中几乎可以忽略不计，这也反映了中国大陆检测认证市场需求的整体平稳。与整体市场容量异常平静形成鲜明对比的是各大检测认证公司之间的你追我赶，经过一年的市场竞争，在2013年检测认证机构品牌知名度调查中，相对于2012年，同一梯队的检测认证机构之间的距离在拉近，不同梯队检测认证机构之间的距离在缩短。其中，SGS得益于其业务线广泛及品牌悠久仍然占据这份榜单的首位，但其与第二梯队中的Intertek、BV、UL之前的差距已不再像之前那么悬殊，这反映了各大外资检测认证公司市场化、本土化进程的加快，见图10。从2013年的排名看，整体上似乎和上年差别不大，但细微变化却无处不在，这也反映了市场竞争的加剧，Intertek由上年的第三位上升至的第二位，本土检测认证巨头CQC的排名较上年也上升一位，排名第五。在这份榜单中上升最为明显的无疑是TUV Rheinland Group，其排名由上年的第十位上升至2013年的第七位。德国检测认证机构的本土化进程相对其他外资检测认证机构来得慢了一点，但目前他们正在做出积极改变。

行业领先者：SGS通标标准技术服务有限公司

SGS长期占据这份榜单的首位，这得益于其宽泛业务线带来的优势，同时，其不断创新的业务能力是它在这个行业内领先的法宝。2013年SGS除了在传统业务领域继续发力之外，它与电子商务平台的合作也在进一步深入，其希望通过不断地突破边界，来拓展第三方检测认证机构服务的广度、深度和市场。

行业亮点

国内检测认证市场目前还没有完全开放，民营和外资检测认证机构相对国有检测认证机构仍然处于“弱势”地位，在这种情形下，以Intertek、SGS、标检集团、CTI为代表的一批外资、民营检测认证机构仍在积极地和政府相关部门协作、沟通，强化国营和非国营检测认证机构之间的合作，希望以多元化的服务满足日益扩展的国内检测认证市场。

航空公司

国航以26.7%的选择比例稳居第一的地位，汉莎、国泰、南方、海航紧随其后，虽然前五位企业名称与上年没有变化，但是排序发生了调整，见图11。汉莎超越上年第二名南方航空，位于第二；国泰从上年的第5名升至第3名。

行业领先者：国航

国航是国内航空业无可争议的龙头老大。近年来，国航为加快实现“竞争实力世界前列，发展能力持续增强，客户体验完美独特，相关利益稳步提升”的战略目标，以“顾客至上”为宗旨，倾力打造从地面到空中的个性化全流程服务，为旅客实现放心、顺心、舒心、动心的旅程。至今，国航经营航线300余条，覆盖31个国家的146个目的地。在2013年，国航新增多条国内外航线，包括北京-休斯敦航线、北京-日内瓦航线和成都-法兰克福等多条国际航线，为旅客出行带来更多的选择和便利。

行业亮点

国航首家向乘客提供机上全球卫星通信互联网服务，使地面和空中真正实现了网络互连，提升旅客体验。

汉莎航空将航空和铁路联合起来，乘客要从世界各地到斯图加特、科隆、杜塞尔多夫等地，都可以选择通过汉莎航空的订票网络购买一张“联程票”，先搭乘长途航班到法兰克福，再乘坐火车到最终目的地，票价跟单独买一张长途飞机票的价格一样，即购买“联程票”，可以省下几十欧元的火车票的票价。

集装箱班轮

2013年上半年，世界经济的疲弱导致国际航运市场的严峻程度有增无减，市场普遍期待的企稳回升没有出现，运力供过于求矛盾依然突出，市场再度陷入历史低谷，多家国际知名船东宣布破产或陷入了财务危机。集装箱运输市场从年初以来持续走低，中国出口集装箱运价指数（CCFI）从年初的1152点下跌至年中的1013点，跌幅超过12%，其中亚欧航线形势最为严峻。虽然形势严峻，但是班轮公司仍积极应对严峻形势，多措并举“稳中求进”。调查显示马士基超越中远成为今年最受企业信赖的集装箱班轮公司，中远集运退居第二，见图12。

行业领先者：马士基

马士基是全球最大的集装箱承运人，服务网络遍及六大洲。相比国内的航运公司，马士基集团的业务更加多元化，其中启用大型船舶的战略起到了重要作用。在航运业务上，燃油和运货量决定着一家航运企业的生存。据马士基统计，燃油价格每上涨100美元/吨，对公司的利润影响便超过1亿美元。而集装箱货量每下降10万FFE（40英尺集装箱），该公司的利润将相应减少2亿美元。正是这些战略布局，使得马士基在全球航运企业陷入困境的当下，仍然保持了强劲的盈利能力。

行业亮点

马士基航运、地中海、达飞达成协议，将在东西向航线上组建名为P3网络的长期运营联盟，旨在更好地优化运营及航线服务。货量增长下滑及运力过剩使得整个航运业更需改善运营并提高效率。

7月，马士基从韩国定做的长达400米的全球最大的3E级集装箱船舶陆续投入使用，这种类型的船舶比欧亚贸易航线上的平均单位油耗水平要低50%。

中远集团正在尝试取道俄罗斯北方的东北航道，气候变化在这里打开了一条捷径，有望缩短亚洲到欧洲之间的航运时间。

快递公司

DHL以34.3%的选择比例，成为最受企业信赖的快递公司，UPS和FedEx依次位列第二、三名，见图13。越来越多的中小型企业看到了国际贸易活动带来的发展机会和提高物流效率带来的重要价值。继续提高服务品质，贴近外贸企业的精细要求，帮助他们发展，从而实现出口收益的增加，是外贸服务企业亟须考虑的问题。

行业领先者：DHL

DHL的业务遍布全球220的国家和地区，是全球国际化程度最高的公司。DHL在亚洲市场拥有超过30年的丰富经验，并且始终不断投资，以保持在亚太地区的领先地位。2012年，公司投资1.75亿美元在上海建成了亚洲最大的快递转运枢纽。在2013年，DHL引入了新的宽体飞机来加强其亚太地区的航空网络建设，连通亚洲各主要市场并提供更多航线直达美洲市场。

行业亮点

DHL快递在其全球空运网络中新增了宽体飞机，并同时调整了亚洲内部连接线路，为主要贸易通道的客户，特别是美洲和亚洲间的往来，开辟了更多的服务便利。

UPS拓展物流网络，满足中国市场日益增长的需求，日前，在成都和上海开设两家全新的合同物流仓储中心。UPS在中国的合同物流仓储中心总数超过130个，覆盖87个城市。

货运航空公司

近年来，货运航空市场一直疲弱。受运力过剩、海运替代以及国际大货代谈判能力不断增强等的影响，货运航空市场的利润空间越来越小；而另一方面航油和人工成本居高不下，拥有庞大货机机队的货航难堪重负。越来越多的航空货运企业开始向产业价值链延伸，国内货航也开始试水价值链延伸，在经过前面几轮的整合运作后，其围绕“天地合一”的硬件结构似乎已经丰满：拥有了自己的卡车、地面代理公司，以参股形式涉足了货代领域，并且24小时快运产品也已开始试运行，淘宝旗舰店以及与天猫的直接战略合作也已不再仅停留在“规划”层面。国货航从上年的第3位，一跃成为冠军，见图15。

行业领先者：国货航

国货航以北京、上海为枢纽，先后开通了从上海始发通往欧洲法兰克福、阿姆斯特丹、哥本哈根、萨拉戈萨，美国纽约、芝加哥、洛杉矶等国际、国内和地区的货机航班。同时，依托中国国航的全球航线网络，中国国际货运航空在全球的空运航线达到284条，全球通航点达到145个。

背靠国航运力的国货航在货机运营、飞行机务运控等专业人员上的优势。国货航积极探索合作，如与顺丰旗下公司在快递产品、仓储设备使用等方面达成了战略协议，与中国邮政航空签署4架B757货机包机协议等，将自身拥有的资源最大化。

行业亮点

国货航与邮航签署合作协议，未来2年内，国货航将以货运包机形式，向邮航提供4架波音757-200F货机从事货邮运输服务。

我国航空货运将实现无纸化运营， 电子货单提高了货运流转的效率，减少了纸质运单丢失和产生差错的风险，进一步完善货运服务。

（执笔：李璐）

链接：

通信运营商服务外包发展调查报告 篇7

一、通信业服务外包概况

社会分工发展到一定阶段, 服务外包应运而生。服务外包具备以下优势:首先是强化核心竞争力。市场的不断细分增大了企业占领产品整体市场的难度, 企业需要更加明确其在产业链中所处的价值与地位, 归集优势能力及优质资源, 聚焦重点, 轻装上阵。其次, 规避经营风险, 降低运营成本。由于社会环境的多样性及市场运行的不确定, 致使各类风险不可避免地存在于企业经营的每一过程中。业务外包可促使企业资源多角度配置, 可以将风险划分为由企业与合作对象共同分担, 以使企业更好地应对外部环境变化, 增强企业抵御风险的能力。第三, 分解组织功能, 增强价值能力。依赖于IT技术手段的组织分解使信息传递更为迅速, 工作流程更为顺畅, 管理效率自然会更高。据Gartner公司分析, 2006年~2009年全球IT服务市场的年复合平均增长率 (CGAR) 为6.1%, 其中, 外包服务 (含ITO和BPO) 市场份额占一半以上, 是IT服务市场最重要的部分。

二、通信运营商内外部情况分析

调查报告对本行业内从业经验丰富的20位专家进行问卷调查及深度采访, 并通过调查结果进行分析筛选、归类统计。评分范围为 (-5, 5) , 取平均值。

外部评价矩阵采用PEST分析方法, 即按政治、经济、社会和技术因素以机遇和威胁进行分类, 并评价其对企业战略目标制定及实施的影响。

内部评价矩阵主要涉及组织架构及企业文化、主营业务类型及流程运作等内容, 按照优势和劣势进行分类, 综合分析企业关键内部因素对企业的影响程度。

该企业的内外部评价最终得分为正值, 说明外部环境比较宽松有利, 公司内部也具备一定优势。

三、通信运营商发展战略分析与选择

通过内外部分析, 清楚确定企业本身的“竞争优势, 竞争劣势, 外部机会和威胁”, 选取SWOT分析工具, 制定企业未来发展战略并应用于实践。

1.利用模型梳理归纳, 明确思路

第一步:确定外包服务市场。通信行业外包服务市场定位于客户提供通信服务及信息化应用的完整的、端到端的“一站式”解决方案。一般来说, 可以分为集成服务、专业服务, 以及软件开发服务等。

第二步:分析影响该市场的每种因素。从以上分析可以看出我国政府宏观经济政策和“十二五”规划的实施将持续支持服务外包市场的高速发展, 为一些重点行业和领域提供新的动力。其次, 三网融合的大规模建设时代也将到来, 相关产业链各环节的准备工作已基本就绪。三是通信终端对现有通信服务外包市场的融合发展有着至关重要的意义, 感知计算和物联网走向进一步实用。

第三步:找出市场的需求点。通过有效分类市场客户, 分析客户增长趋势, 从项目类别、行业属性、社会影响等角度, 着力于战略类的数字城管、电子政务等政务信息化项目, 保有类的警务通、工商通等工作手机类项目, 效益类的数据中心、视频监控等, 有效控制产业价值链。

第四步:做市场供应分析。通信服务外包市场竞争格局复杂多样, 通信运营商、设备供应商、软件开发商等从业者都在提供通信服务, 要充分整合上下游关系, 积极发挥各自作用, 形成战略同盟共同推进行业发展。

第五步:找出新创空间机遇。要紧抓信息化高速发展机遇, 向高附加值产业倾斜, 提升设备厂商、通信服务商等价值链产能;打破原有业务束缚, 开发创新增值产品, 全方位满足市场通信需求;发挥基础网络资源优势, 培育端到端的服务能力, 尽快形成规模。

2.分析总结可供选择的战略

(1) 加强型战略:通过渗透市场、开发产品等途径将资源和精力全部集中于企业核心业务上, 应用委托代理理论将非核心利润点授权给外包企业, 降低运营成本, 扩大外包规模, 着力核心业务。

(2) 多元化战略:充分利用超前技术、成熟市场等优势, 与多个供应商合作, 使其成为自身产品链上一环, 由外部市场供销转变为内部原料供求模式, 以期缩减企业在交易过程中所产生的成本费用。有效规避企业经营风险, 创造多个盈亏平衡点, 提高抗风险能力。

(3) 防御型战略:利用基础网络优势, 通过传统CT业务掌控, 提高竞争对手进入壁垒;捍卫核心技术被模仿、复制, 维护公司技术优势, 与产业链上各节点实体形成战略联盟, 寻求共赢;做好客户维系保有工作, 避免业务总量大范围波动。

四、通信企业服务外包未来方向

1.推进多媒体数字化

不仅在如报纸、广播和书籍等传统媒介领域中产生新的网络产品, 而且能对文化、设计产业产生积极效应, 带动与之相关的一系列附属市场。更深入开发媒体产业实力, 发挥文化产业链效应, 带动规模经济。依托文化这一主线, 实现与产业界对话。

2.云计算积极探索

客户不受时间、空间限制, 通过任何终端获得所需要的信息, 以柔性方式满足客户需求, 提高客户满意度。

3.可靠安全的数字世界

建立透明安全并以客户为核心的身份管理系统, 保证可靠地开发和提供不同形式的合法数字服务, 提供框架和基础设施。

服务报告 篇8

由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”,自2005年开展中国房地产策划代理品牌价值研究以来,陆续对物业服务企业、家居企业等房地产服务品牌进行了持续深入研究。十一年来,研究组深入挖掘优秀房地产服务品牌成功要素,积极探索中国房地产服务品牌可持续发展之路,研究成果引起社会各界广泛关注,对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。

2主要研究成果

2.1 2015中国房地产服务品牌价值研究成果

(1) 2015中国房地产销售服务品牌

2015全国性销售服务品牌企业的品牌价值均值持续增长，达到32.25亿元，同比增长9.2 1%;区域性房地产销售服务企业与全国性房地产服务企业相比,在规模和品牌影响力方面均存在一定差距,受房地产放缓的不利影响较大,2015区域性房地产销售服务品牌企业品牌价值均值为7.22亿元,同比仅增长4.79%,较全国性房地产销售品牌企业增幅低4.44个百分点。

201 5年,受到房地产市场新房市场规模增速放缓以及新型营销模式和营销介质等多种因素影响,房地产销售服务品牌企业的市场份额有所分散。房地产销售服务品牌企业顺应市场形势,积极延伸拓展产业链,通过移动互联等新技术和新模式,整合现有客户资源和品牌资源夯实原有业务,努力解决交易环节各类痛点,加速销售代理、金融服务、资产服务和家居装修等业务的融合,实现持续稳定发展,获得了客户的高度认可,品牌价值仍保持了持续增长态势。同时,销售服务品牌企业顺应房地产开发企业进驻海外市场,以及购房者海外置业的各类需求,强化海外房地产服务市场拓展,加快品牌国际化进程。

(2) 2015中国物业服务品牌

201 5年,全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为17.78亿元,同比增长23.39%,增速较上年大幅提高17.74个百分点;区域性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为3.37亿元,同比增长1 8.66%,企业品牌均值和增长速度均实现较快增长。物业服务品牌企业紧抓“互联网+”发展机遇,积极运用新技术新工具创新服务模式,以客户为核心改造传统服务业务,并积极探索社区养老、房屋经纪、社区020等增值服务领域,不断满足业主多维度高品质服务需求,形成了各具特色的物业服务特色品牌,有效促进了物业服务企业品牌价值的全面提升。

随着市场化进程的加速和互联网思维的深入影响,物业管理行业迎来颠覆性变革,领先品牌企业紧抓时代脉搏,顺应行业发展趋势,一方面抢抓机遇加速扩张,通过规模化效应夯实竞争优势,实现品牌广度与深度的提升;另一方面,物业服务领先品牌始终注重服务品质提升,积极拥抱“互联网+”创新升级服务体系,为业主提供更完美极致体验,不断丰富品牌内涵。

随着物业服务领域的持续专业细分和服务要求的不断提升,物业服务特色品牌企业围绕专业细分市场深入挖掘,并借助新技术创新升级服务品质,打造专业化服务品牌。物业服务特色品牌企业基于精细化、智能化服务需求,在智慧社区、文化社区等方面不断强化升级特色服务领域,形成独具特色的服务品牌。

2.2 2015中国房地产服务品牌价值研究成果分析

(1)业务融合打破行业界限,高品质的集成化服务提升客户满意度

销售服务品牌企业和物业服务品牌企业利用新技术,深入挖掘客户在新房购买、房屋租售、家居装修等方面的潜在需求,同时整合自身优势和外部资源,突破服务界限,直击客户消费痛点和关联需求,为客户提供购房、金融、资管、家装等一揽子服务,提高客户综合服务能力,全方位提升品牌竞争力。

201 5房地产销售服务品牌企业的品牌三度综合得分为41.1 0%,较2014年提高1.87个百分点。物业服务品牌企业通过规模扩张、登陆资本市场、产品创新和服务升级,品牌三度得分获得了较大提升,综合得分提升至48.00%。

(2)借助资本市场打开品牌发展空间,规模效应加速服务版图重构

经济结构转型、消费模式转变以及新技术的应用,为房地产服务业带来巨大发展空间,引发了资本市场对房地产服务业价值的重估,房地产服务品牌企业借势资本市场,创新升级服务品质,进一步拓宽了市场空间,彰显和提升品牌整体价值。201 4年以来,房地产服务品牌企业采取积极审慎的扩张策略,在城市布局方面呈现出一、二线城市密集发展,择优向三四线城市渗透,全国综合布局的态势。同时,房地产服务品牌企业积极寻求合作、收并购等方式加速项目和区域的外拓,实现对目标市场的有效覆盖,凸显规模化效应与品牌溢价能力。大数据、云计算等信息化新技术为规模化扩张后的管理优化、资源整合、服务升级提供了有力工具,促进房地产服务品牌企业服务版图的重构,持续推动品牌效益转化。

物业服务企业紧密结合区域发展特点,专注细分专业市场,针对不同区域客户、环境的差异性,采取了不同的经营方式。华北区域物业服务品牌企业通过升级管理理念、服务模式等举措创新增加客户黏性,提升企业品牌满意度。华东区域经济发达,物业服务市场日益成熟,品牌企业在丰富业务类型的同时,不断细分市场,集中资源实现细分领域的品牌优势。华南区域市场化程度较高,物业服务相对细致,物业服务品牌企业在坚持主业的基础上积极丰富物业类型,并积极开展多种增值服务,凭借综合服务能力实现品牌的稳健提升。中西部区域在“中部崛起”、“西部大开发”等国家战略的带动下,物业服务市场快速成长,品牌企业顺应移动互联大势,以新技术为业主提供高效优质服务,实现物业管理模式创新,品牌竞争力持续提升。

(3)围绕客户关系管理优化品牌建设,新媒体应用重构品牌生态圈

品牌投入持续增长,加强客户关系管理提升服务体验。201 4年,房地产销售服务品牌企业品牌建设投入均值为1 259.61万元,同比增长7.32%,5年年均复合增长率达1 8.95%;物业服务品牌企业品牌建设投入均值为830.81万元,同比增长26.99%,品牌建设投入连续多年保持稳步增长态势。品牌建设投入的持续增长为企业品牌的成长奠定了基础,品牌效应日益凸显。

借助新技术优化沟通渠道,深度互动强化客户黏性。品牌销售服务企业充分利用新型的沟通工具形式丰富、互动性强、渠道广泛、覆盖率高、精准到达、性价比高、推广方便等特点,积极通过多种渠道进行品牌传播和沟通。物业服务品牌企业以新媒体强化客户体验功能,品牌传播进入精准便捷化时代。

(4)传统业务改造升级与新业务创新并举,品牌合作共赢聚集优势资源

业务改造与创新充实品牌内涵,品牌管理提升品牌综合形象。在传统业务改造方面,房地产服务品牌企业主要借助移动互联、智能硬件等新技术,提高服务质量和管理效率。销售服务品牌企业的传统业务将主要房产交易的所有环节进行互联网改造都搬到网上,聚合购房者的需求,实现资源共享和优化配置。在新业务延伸方面,房地产服务品牌企业主要通过产业链延伸和跨界整合服务,满足开发企业及消费者多元化需求。销售服务品牌企业应用大数据、云计算等技术实现精准营销,同时利用前向、后向一体化,涉入经纪、资产管理等领域,继续完善产业链。值得注意的是,房地产作为资金密集型产业,房地产服务品牌企业不断创新金融产品和服务,切实解决用户需求“痛点”与“热点”,抢占先机培养客户群体,实现细分领域领先优势。销售服务公司借助移动互联技术大力发展P2P金融服务平台,获得市场的高度认可。

品牌聚集优势资源,合作共赢提升品牌效应。以家居、园林、建筑设计、软件服务等房地产关联服务企业不断强化与房地企业的紧密合作,尤其是在移动互联时代,通过新技术的应用,不断创新技术与产品,以优质的产品和服务打造要素品牌与联合品牌,增强房地产综合品牌竞争力,形成合作共赢的品牌效应。房地产关联服务优秀品牌企业深入研究市场需求,积极服务房地产企业,并在规模扩张、业务延伸、合作并购等活动中表现出显著的品牌特色。

3结语

西花园社区卫生服务中心诊断报告 篇9

1 社区的基本情况

1.1 社区类型

西花园社区属企业社区, 随着企业逐年开采, 给居民带来了如水环境恶化、水资源匮乏等诸多问题, 空气污染也比较严重。

1.2 地形、地貌、地理位置

西花园社区地处城乡结合部, 位于大同市西南, 距离市区8公里, 该社区东南与西韩岭乡毗邻, 西南与马营村, 西北与糖厂相邻, 东西走向长2公里, 南北宽2.5公里, 面积28平方公里。年平均温度8℃左右, 冬季寒冷, 夏天天气凉爽, 昼夜温差大, 降水量少, 蒸发量大, 属缺水地区。

2 社区资源

2.1 经济资源

以工业为主, 职工平均收入为1 500元/月, 公路相通, 向外可经口泉至大同市并与京大、大运、109国道相连, 交通十分便利。社区内有一街心公园, 职工俱乐部、体育场、健身房方便居民每天锻炼身体。

2.2 文化资源

本社区内居民文化素质较高, 自我保健意识和健康观念较强, 健康宣教的实施要求较高。社区老居民多数口味重, 食盐量在每人每日10 g以上。

2.3 社区机构资源

本社区有3所学校 (2所小学、1所中学) , 20多个私人诊所, 1所医院。西花园社区学校教师及学生人数的分布情况, 见表1。

2.4 社区人力资源

2.4.1 晋柴职工医院卫生技术人员的分布情况

见表2。

2.4.2 西花园社区居委会分布情况

西花园社区共1个街道, 5个居委会, 具体分布情况见表3。

2.5 社区可动员的潜力

社区居民生活水平提高了, 也渴望生活质量的提高, 均希望健康长寿, 故健康教育有很大的潜力。社区内有5个居委会, 负责4～5个社区居民的日常工作, 社区内有一老年活动中心, 可用来进行老年人健康宣教。

3 人口学特征

3.1 社区内人口概况

见表4。

3.2 人口出生死亡统计

2010年社区人口出生182人, 自然增长率为4%, 死亡89人。

3.3 民族构成情况社区性别及民族构成

见表5。

3.4 社区人口年龄构成

见表6。

3.5 居民文化程度情况

社区15岁以上人口文化构成见表7。

3.6 居民职业构成情况

社区15岁以上人口职业构成见表8。

3.7 经济收入状况

见表9。

3.8 残疾人情况

本社区居住的残疾人情况 (为入户进行登记的情况) 见表10。

4 社区人群一般情况及健康情况

4.1 社区就诊疾病分析

经过调查发现, 按照居民到社区卫生服务中心就诊疾病中由高到低排序依次为高血压、糖尿病、急慢性支气管炎、胃及十二指肠疾病、结石、冠心病、脑血管病等。

4.2

中小学生到医院就诊主要疾病从高到低依次为急性支气管炎、肺炎、腹泻病、过敏性鼻炎、过敏性紫癜。

4.3 慢性非传染病管理与患病状况

见表11。

4.4 职业病患病情况

共有矽肺患者13人。

4.5 居民健康危险因素调查

4.5.1 主要致病的危险因素及不良行为

社区15岁以上人口主要致病的危险因素及不良行为占总人口的比例见表12。

4.5.2 体育锻炼情况

社区15岁以上人口各种类型锻炼率见表13。

4.6 服务满意度

社区居民常见病、多发病主要在西花园社区服务中心就诊, 对中心的满意度达90%。

4.7 居民医疗保障状况构成

城镇职工医疗保险占81%, 自费占19%。

5 社区的主要卫生问题

通过分析以上资料和数据可以看出, 该社区的主要卫生问题是: (1) 疾病谱排序以高血压、糖尿病、脑血管病、冠心病等慢性病为主; (2) 职工卫生知识教育欠缺, 故普及职工的卫生知识和急救知识十分重要, 应定期对其进行健康宣教。

该社区60岁以上人口占全部人口的10%左右, 离退休人员占全部人口的15%左右, 老年人口也是今后社区卫生服务的重点对象。

6 危险因素以不良生活行为方式为主

本地高发性疾病的危险行为或影响因素主要是社区居民缺少体育锻炼、吸烟、嗜酒、超重、肥胖、口味偏咸等因素。

首先需要解决的问题是 (1) 高血压、糖尿病及其致病因素, (2) 老年人的健康问题; (3) 职工的健康宣教、急救知识的培训。

服务报告 篇10

关键词：公共文化服务,城乡统筹,共建共享

近年来, 连云港市把加强公共文化服务体系建设作为实践科学发展观、保障城乡居民基本文化权益、实现城乡统筹发展的重大举措来抓, 加强组织领导, 狠抓设施建设, 打造基本队伍, 创新服务手段, 提升服务水平, 初步形成了比较完善、覆盖全市的城乡四级公共文化服务体系, 社会文化事业繁荣发展的态势初步显现。

一、主要做法

抓设施, 完善文化服务网络。在加强市级标志性文化设施建设的同时, 促进县域文化设施建设提速升级, 四县采取政府投入、市场运作等方式, 三馆同步建设, 一批新的文体中心、文化馆、图书馆、博物馆建成使用或正在建设中, 总投入5亿元, 总建筑面积超过15万平方米, 一举刷新了县域骨干文化设施的面貌。以实施文化惠民工程建设为契机, 先后完成乡镇文化站、村文化室、农家书屋建设的全覆盖, 社区文化中心年底即将全覆盖, 基本形成覆盖城乡、设施齐全的四级文化服务网络。社区文化中心创建模式受到文化部和省厅的充分肯定。

抓活动, 丰富群众文化生活。以大型文化活动为龙头, 以各级文化场馆为主阵地, 以重大节假日为契机, 定期组织举办农民艺术节、社区艺术节、校园艺术节、少儿艺术节等群众乐于参与、便于参与的文化活动。连续十一年举办“和谐文化进万家”广场文化系列活动, 规模、层次、品味不断提升, 两次荣获国家文化部授予的“全国特色广场文化活动”称号, 并被市政府表彰为特色文化品牌。连年组织新农村文艺作品征集活动, 并将优秀作品集辑成册, 免费发放给基层剧团和文艺团队排演使用。在此基础上, 通过层层发动、城乡联动, 连年举办“新农村、新文化、新农民”文艺调演, 让身边人演身边事, 呈现出一派乡乡有演出、村村锣鼓响的热闹场景。发动社会各界参与举办各类文化活动, 全市年均举办展演活动数百场, 送戏千余场, 送电影万余场, 送书二十万册, 惠及百姓数百万人次, 形成了一批基层文化品牌。

抓创新, 提升公共服务水平。推进文化系统内外资源整合, 加强城乡联动, 打造服务社会、服务基层、服务百姓的平台, 形成市级团体常下乡、特色文化能进城的生动局面。创新社会文化运作方式和运行机制, 突破主要依靠行政方式和财政支持办文化的模式, 连续四年举办公益性文化项目推介会, 年均包装推出数十个惠民文化活动项目, 加强与企业的互动融合, 借助企业、文化团体等社会力量, 共同兴办文化活动, 提供文化服务, 一方面丰富了城乡居民的文化生活, 另一方面, 也通过活动宣传和提升了企业形象, 逐渐形成了一条企业支持文化发展、文化提升企业形象的双赢特色发展之路。

抓队伍, 夯实文化发展基础。近年来, 市直文化系统引进了以本科生、研究生为主体的各类文艺人才100多人, 各县区文化系统共引进本科以上人才200多人, 进一步充实了基层文艺单位的力量。市县两级文化馆通过向城乡派驻文化辅导员, 加强辅导培训, 努力使“送文化”转变为“种文化”。加强基层文化志愿者队伍建设, 着力发现培养基层文艺骨干。在配备村文化室、社区文化中心专、兼职管理人员的基础上, 通过组织开展各种文化活动, 发现和培养了一大批遍布城乡的文艺骨干, 形成了一支呼之即来、来即可用的松散型文艺队伍。同时, 扶持社会文化团体, 促进民间自办文化蓬勃发展。据统计, 我市现有各类民间社会文化团体546个, 活跃在全市各个领域和层面, 共同成为建设基层文化的生力军。

抓管理, 建好用好文化设施。先后建成市文化艺术中心、博物馆、美术馆等一批标志性文化设施。通过强化管理、创新服务, 几大场馆的功能得到充分发挥, 年均举办各类演出、展览活动百余场, 已形成一个功能配套、活动频繁、人气聚集的核心文化消费区。制定乡镇文化站运行管理考核细则, 开展优秀文化站、室评比表彰活动。每年以市政府的名义召开基层文化建设现场会, 总结经验, 树立典型, 加强对基层文化建设的监督、指导、考核和推进。今年, 针对灌云县某乡镇擅自变卖文化站一事, 我局组织专门的调查组, 形成专题调查报告, 责令相关部门写出检查和及时整改, 并进行了通报批评, 进一步强化了各级文化部门守土有责的意识。

二、存在的主要问题

我市的基层文化建设虽然取得了一定的成绩, 但与建设国际化海滨城市发展的需要相比、与人民群众的期待相比、与兄弟城市相比, 还有较大差距, 主要表现在:一是投入还不能满足发展的需要, 大型文化设施历史欠帐多, 基层文化设施配套不完善;二是城乡发展不够平衡, 农村文化生活比较贫乏;三是文化人才队伍特别是基层文化队伍还需要进一步加强等。

三、几点思考

一是加强载体建设。坚持城乡统筹发展和文化资源向农村倾斜的原则, 发挥市、县两级文化部门的业务优势和指导功能, 注重抓好骨干队伍培训, 巩固乡村文化设施全覆盖成果, 坚持守土有责, 积极作为。加强对基层文化干部的选拔、任命和管理, 通过竞聘、招聘、公选等方式选拔文化站长, 选好村级文化室、“农家书屋”管理员, 打造一支热爱家乡、热爱文化、团结奋进的基层文化队伍。

二是创新体制机制。制定公共文化服务指标体系, 建立健全绩效考评办法, 形成责任明确、行为规范、富有效率的运行机制。引入竞争机制, 推行全员聘用制, 逐步实行从业资格认证制, 规范和完善岗位责任制。探索实践乡镇文化站、村级文化室和“农家书屋”新型管理体制和运行机制, 增强发展活力。